Maîtriser la relation client en réception n’est pas facile. Il faut être capable de bien acquérir, de comprendre, de se faire comprendre, de conseiller et de fidéliser le client qui appelle. Puisque c’est le client qui appelle, il veut faire savoir que l’il veut avoir quelque chose. Là il faut que vous l’aidiez à reformuler […]

Réussir la vente sur appel entrant sert à la fois les enjeux de relation client et de chiffre d’affaires. En centre d’appels la réussite de la réception d’appel est la plus importante pour faire un bon accrochage au client et prospect. L’adaptation du ton, du rythme verbal, l’intonation, la maitrise du débit, les pauses et […]

Faire une bonne impression lors de la réception d’un appel téléphonique n’est pas facile du tout. Donc, il faut personnaliser notre accueil téléphonique, bien écouter activement et attentivement les clients car un accueil mal organisé peut produire un effet indésirable sur l’image de l’entreprise car actuellement, nous vivons dans un univers où l’image a de […]

La réception d’appel est le fait de répondre aux appels entrants. C’est un service d’écoute mit à disposition des clients pour leurs demandes et leurs besoins. Elle se divise en deux catégories à savoir le service consommateur appelé service client et le service technique connu sur le nom de help desk. Premièrement, il s’agit d’informer […]

Pour conserver ses clients et augmenter leurs taux de rachat, une entreprise doit impérativement leur offrir un niveau de service qui la différencie de ses concurrents. Le télé-conseiller doit travailler dur pour une meilleure acquisition et fidélisation du client et doit affronter les problématiques de la réception d’appels. Puisque les clients qui vous appellent ont […]

Dans un centre d’appel, les téléopératrices prennent en charge les appels n’importe quand, et répondent de façon personnalisée pour tout type d’appel en fonction de chacune des problématiques et besoins des clients et prospects. Dans le télémarketing on utilise le téléphone comme vecteur principal de mise en application d’actions de type marketing pour la prospection […]