La réception d’appel est le fait de répondre aux appels entrants. C’est un service d’écoute mit à disposition des clients pour leurs demandes et leurs besoins. La réception d’appel se divise en deux catégories : le service consommateur (service client) et le service technique (help desk). Le service client a pour rôle d’informer ou fournir […]
Etre prestataire pour réception d’appel est une activité qui consiste à prendre des appels entrants à la place du donneur d’ordre. Une ligne pour les appels entrants est donc nécessaire pour faire entrer les appels. Le prestataire doit disposer des agents qui maîtrisent la langue et les activités du donneur d’ordre afin de donner des […]
Avoir un site internet ne suffit pas transmettre des informations aux internautes mais aussi recevoir les feed back des internautes ou recueillir leur réclamations ou diverses demandes. Un site internet doit contenir un support client qui se charge de leur donner des réponses ou conseils si besoin est. C’est le rôle principal d’une hotline. Dans […]
