La gestion des appels en réception couvre tous les canaux que les clients ont à leurs dispositions pour contacter les entreprises. Ceci peut être du service client, service après vente ou autres services. Le traitement de ces appels entrants s’appuie sur des outils informatiques performants appelés CRM ainsi que sur la télécommunication et sur des […]

Le service client est une des principales prestations données à la clientèle lors des appels entrants. Le service client s’étend sur plusieurs domaines : avant, pendant et après un achat ou une adhésion d’un client aux services de l’entreprise. Dans la plupart des cas, le service client a pour rôle de donner satisfaction au client […]

Comme le service de permanence téléphonique est une véritable vitrine de l’entreprise ou au moins l’une des premières images de l’entreprise auprès de sa clientèle, le choix du prestataire n’est pas chose simple ni facile. En effet, de nos jours, plusieurs plateformes, indépendantes ou plantée dans un centre téléphonique propose leurs prestations avec des arguments […]

Le télé-secrétariat se définit comme l’ensemble des services de secrétariat d’une entreprise effectués à distance . C’est sans doute l’une des activités les plus prisées en ce moment. Le télé-secrétariat connaît un nouvel essor. Selon les études menées en 2005, la création d’entreprise de télé-secrétariat représentait 15% des créations d’entreprise pour un chiffre d’affaire de […]

Rédaction internet, plus connue sous l’expression de rédaction web est un métier qui est chargé de la rédaction d’un contenu d’un site internet. Le rôle d’un rédacteur internet n’est pas très différent de celui du journaliste de la presse écrite. Toutefois, le rédacteur s’adapter au support du site internet. Les mots qu’il utilise doit être […]

L’externalisation de réception d’appel consiste à octroyer une partie ou toute la partie de la permanence téléphonique à un prestataire externe. C’est un moyen très flexible de réduire le coût lié aux appels téléphoniques en appel entrant. Cette externalisation de la réception d’appel constitue un gain de temps et d’économie pour une entreprise. Le souci […]

Rosemees.com est un acteur indépendant dans les solutions de télémarketing. Depuis l’année 2006, il est devenu un centre de contact spécialisé dans l’e-commerce et l’externalisation de la relation clientèle. De part ses compétences et ses longues expériences en réception d’appel, rosemees.com dispose aussi de bon arguments de collaboration dans ce domaine. Il assure la fidélisation […]

Délocaliser sa réception d’appel est un concept adopté par de nombreuses entreprises françaises depuis 1998. Cela sous-entend le fait de traiter avec un prestataire externe qui possède des moyens techniques et humains plus adaptés au service. De nos jours, 60% de ces entreprises délocalisent la réception d’appel vers des pays comme Maroc, Tunisie, Maurice ou […]

Lorsqu’on parle de centre télémarketing pour réception d’appel, on pense tout de suite au service après vente. Selon des statistiques, 50% des décisionnaires auraient besoin d’un contact téléphonique pour acheter un produit ou un service. Le télémarketing en réception d’appel relève de standard, gestion des opérations de communication, gestion du service client, gestion de planning. […]

L’accueil téléphonique est un service qui est destiné à gérer les appels, en particulier, les appels entrants. Il a pour objectif de traiter rapidement et efficacement les appels en tenant compte des consignes pour optimiser la relation clientèle. L’accueil téléphonique est une fonction essentielle à l’entreprise pour véhiculer une image positive de celle-ci. Elle comprend […]